Vous savez quoi? J’en ai marre d’appuyer sur le 1 ou sur le 2 ou autre, en étant obligée d’écouter des menus à ne plus finir, pour tenter d’avoir une réponse claire à une question qui l’est tout autant. J’en ai ras-le-bol de ne pas avoir une personne au bout du fil. Je suis écoeurée d’avoir à prendre des détours sophistiqués pour que quelqu’un me parle. Pas vous ? Vous êtes bien chanceux!
J’en suis rendue à avoir envie de déménager dans un pays lointain où la bonne vieille méthode de la téléphoniste ou de la réceptionniste existe encore. J’exagère. Vous savez bien que non, si vous avez eu à appeler votre carte de crédit, votre compagnie d’assurance, Revenu Canada, l’assurance-emploi, etc. C’est rendu que même de petits bureaux, ici, à Yellowknife, s’attriquent avec un tel système. Est-ce pour faire comme les grands? Pour avoir l’air d’une grosse ville? Pour tomber sur la rate des gens? Pour économiser un salaire. Probablement toutes ces réponses. Ils ne peuvent pas s’imaginer à quel point c’est barbant de se faire répondre par ces messages préenregistrés.
Et l’injure ne s’arrête pas là. Si vous avez le malheur de vous tromper en pesant sur le 1 ou sur le 3, etc., vous devez recommencer, car plusieurs oublient de vous dire que si vous appuyez sur le carré ou l’étoile, vous pouvez revenir en arrière. Enfin bref, bien des emmerdes, ces menus tout faits d’avance. Je suis à peu près certaine que les grandes compagnies vont s’apercevoir que pour rehausser leur image de marques, ils devront remettre des téléphonistes comme autrefois. Vous croyez que j’ai la berlue? Que je ne m’adapte pas au monde moderne? Que c’est comme ça pour durer et que je n’ai qu’à m’y faire? Vous avez peut-être raison, sans doute, même, mais ne venez pas me dire que ça ne vous frustre pas, vous aussi! Je ne vous croirai pas.
Autre grande frustration, le français. Vous appuyez sur le 2 pour avoir du français. Vous remarquerez que partout au Canada, sauf au Québec, c’est sur le 2 qu’il faut appuyer pour avoir des services en français. Jamais on est le numéro 1. Normal, croyez-vous. Ou symbolique tout ça? Pensez-y bien, je n’ai pas de réponse à vous donner. Bref, je reviens à mon histoire. Vous appuyez sur le 2 pour avoir des services en français et la personne vous répond… en anglais. Vous vous demandez bien vite si vous avez appuyé sur le bon numéro, tout en demandant à la personne qui vous répond si elle parle français. À sa réponse affirmative, vous avez envie de lui demander pourquoi elle n’a pas répondu en français, mais ça fait déjà plus de 5 minutes que vous tentez de parler avec une vraie personne et non un ordinateur, vous n’allez certainement pas prendre le risque que la personne vous raccroche au nez, n’est-ce pas? Vous ravalez donc votre frustration et vous vous contentez de poser vos questions, ou de faire votre changement d’adresse, etc.
Je ne suis pas certaine que le remplacement de la personne par une machine soit toujours à l’avantage des deux parties. Mais bon, comme on dit si bien, on n’arrête pas le progrès. Sauf que je suis loin d’être convaincue qu’il s’agit là d’un progrès.
Et quand il faut passer par une tierce langue parce qu’on ne parle pas une langue commune, alors là, imaginez la situation. Je vous donne un exemple. L’autre jour, j’ai dû appeler un numéro 800 pour me rendre compte que j’étais à Hong Kong et que je parlais avec une Chinoise qui baragouinait l’anglais et qui ne comprenait pas mon accent français et qui devait trouver que moi aussi, je baragouinais l’anglais. Vous imaginez un peu la situation? Ce fut long, pénible et je n’ai toujours pas obtenu une réponse à la question que j’avais. Wow! C’est ça le progrès! Si c’est ça, qu’on revienne bien vite au temps des carrioles et des chevaux, même si je préfère quand même ma voiture au cheval. Mais au moins, on ne met pas de gaz dans un cheval.
Je dérape un peu. Vous avez tout à fait raison. C’est simplement que je m’apprête à faire un de ces longs appels, et qu’il fallait que je m’y prépare. Vous m’y avez aidé, merci. On se reparle de tout ça un autre tantôt. Bonne semaine.
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